SANWA SUPPLY(サンワサプライ) KBT730NVN　カテゴリ7LANケーブル30m

CIAJは、この度「 モバイル通信端末の利用実態調査」を実施し、報告書としてとりまとめました。

本年度の調査結果では、スマートフォン利用が９８.３％でほぼ１００％に近づきました。一方、端末買い替え意向は前年より１２ポイント減少の約２９％となり、２０１５年のピーク時の約１／３でした。

ＭＮＯサブブランド（Y!mobile、UQ mobile）とＭＶＮＯを合わせた格安通信事業者契約は、とほぼ同じ割合（２２.９％）でした。通信料金の値下げ要望は強い一方で、通信料金と端末代金の分離プランの認知度は約６割どまりで、安い料金プランへの移行も活発と言えず、大きな行動変容には至っていません。

今回の調査での大きなトピックスは、５Ｇサービスのスタートです。５Ｇの認知度は８５％と高い一方、サービス利用者は８月上旬（調査時点）で１％台でした。関心度、期待度は高いため、今後の普及拡大が期待されます。

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(1) 調査概要

本調査は、に「携帯電話とPHSの利用実態調査」として開始して以来、年間で最も販売の多い3月商戦の結果を反映するため、毎年４月に定点調査を実施してきました。しかし本年度は、新型コロナウイルスの影響から実施時期を７月～８月上旬に変更しました。

調査対象は、関東、関西在住のモバイル通信端末利用者1,200人（19歳以下男女各100人、20－29歳男女各100人、30－39歳男女各100人、40－49歳男女各100人、50－59歳男女各100人、60－69歳男女各100人）です。なお調査は郵送によりアンケート票を対象者に送り後日に回収する方法（留置調査法）で実施しました。更に、５Ｇサービスの利用状況を詳しく調査するため、今回の１,２００名のアンケートで５Ｇサービスを利用していると回答した１６名と、それとは別で、５Ｇサービスの利用者（主な関係者よりランダムに抽出）１００名、合計１１６名の調査結果をまとめました。

本年の調査結果の特徴的な点は以下のとおりです。

(2) 利用端末の動向

＜所有端末の種類＞

• 調査対象者1,200人が所有している端末は全部で1,585台であり、所有端末の種類は下表のとおりとなっています。
• 1台目として利用する端末をスマートフォンと回答した人が1,180人（98.3%）、フィーチャーフォンは19人（1.6%）となっています。

＜調査対象者の所有端末の種類＞

所有端末の種類	所有台数（複数回答） 単位：台	１台目として利用 単位：人
釣り用防寒レインウェア エバーグリーン EGホットスーツ2 EGHS-02 3L ブラック×ブラック	1,228（102.3％）	1,180（98.3％）
■MS シュレッダー(大型機)【1497502:0】[送料別途見積り][法人・事業所限定][直送][店頭受取不可]	24（2.0％）	19（1.6％）
タブレット（回線あり）	320（26.7％）	1 （0.1％）
タブレット（Wi-Fiのみ）	5　（0.4％）	0
東日興産 トラクター用クローラ 550×110×58(550*110*58) ETL551158 [お得な2本セット！]【代引不可/個人宅不可/特価販売】	1（0.1％）	0
その他（PHS）	0	0
無回答	7	住友　軽量抗菌スーパー耐熱まな板　軽之助　MZWLO　赤
合計	1,585（132.1%）	1,200（100.0%）

＜ スマートフォン利用者が１００％に近づく ＞

• スマートフォン利用が60代までの全世代に普及し、前年度からの利用者の伸びが2.0％となり、１００％に近づいています。

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• フィーチャーフォン利用者は前年度より1.７ポイント減少し、１.６％となっています。

  ＜フィーチャーフォン利用者の推移（単位：n=1,200）＞
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＜複数端末の利用者数は前年度より微減 ＞

• 複数台端末を利用する人は32.2%で、前年度（３２.９%）から微減しています。
• 複数端末は、タブレット（回線あり）が82.9%(319台)、スマートフォンが12.5%（48台）と なっています。
  

  ＜複数台利用の有無（単位：n=1,197）＞

  複数（2台以上）利用している 32.2%

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(3) 格安通信事業者の利用動向

＜格安通信事業者への満足度は向上＞

• 格安通信事業者（サブブランド＋ＭＶＮＯ）の利用は、22.9％（n=1,174）と前前年とほぼ同じでした。
• 格安通信事業者との契約に関しての満足度は総じて高く、端末に関しての満足度はすべての項目で「満足」が前年度より上昇しています。
• アフターサービスへの不満は７.４％で、前年度１７.２％から９.８ポイント減少しています。また、スピードへの不満は１２.９％で、前年度１７.５％から４.６ポイント減少しています。

  ＜契約に関しての満足度（単位：%(n=269)）＞
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＜端末の買替え意向の低迷が続く＞

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  ＜現在使用している端末の買替え意向（n=1200）＞
  

＜以前の端末の使用期間は更に長期化＞

• 以前の端末の使用期間は、２０１８年３１.２ヵ月、２０１９年３５.２ヵ月、２０２０年３６.６ヵ月で、長期化傾向が続いています。この2年間で５ヵ月以上のびました。

(5) 端末の購入重視点

＜端末購入重視点のトップ４は変動なし、５Ｇ端末は６位にランキング＞

• 前年度に比べ、1位～4位は回答率も含め大きな変動はなく、価格・料金に関するものが1位、2位を占めました。価格・料金に関しては依然として注目度が高いと言えます。
• 一方、「防水」、「バッテリーの持ち時間が長い」、「高速通信対応」に関しては、１１位内のランキングは変わりませんが、２０ポイント以上の大幅減となっています。
• 今回新たに加えた「５G端末」に関しては、２６.０％で６位にランキングされました。

  ＜購入重視点の変化＞
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(6) 機能毎の利用率

＜動画視聴とＩＰ電話が大幅増、ＳＭＳとフリマアプリが大幅減＞

• ２０ポイント以上増加したのは、「文字主体の通常のメール送受信」、「動画の視聴（YouTube等）」、「IP電話(LINE、SKYPE等)の通話」、「情報検索・閲覧（ニュース、新聞を除く）」でした。
• ２０ポイント以上減少したのは、「SMS（電話番号で送信できるショートメール）送受信」、「フリマアプリ（メルカリ等）による売買」、「チャットボット（人工知能との会話・チャットサービス）」でした。

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＜キャッシュレス決済利用は半数ごえ＞

• モバイルキャッシュレス決済を「既に利用している」人は５１.８％で、半数を超えました。
• 非接触ＩＣ決済を「既に利用している」人については９６.６％が「おサイフケータイ」を利用、ＱＲコード決済を「既に利用している」人については、「ＬＩＮＥ ＰＡＹ」６０.２％、「ＰａｙＰａｙ」４１.７％、「Ｐａｙ」３３.９％、「ｄ払い」３１.１％という利用状況でした。

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＜5Gの認知度は高いが、サービス利用者は1%台＞

• ５Gについて、「内容まで知っている」４２.７％、「名前だけ知っている」４２.７％で、両者を合わせると認知度は約８５％となり、昨年（合計７３％）より更に高まりました。
• 一方、５Gサービスを既に利用していると回答した人は１６名（７月～８月初旬時点）で、調査対象者１,２００名の中の１.３％でした。

  ＜5Ｇモバイルサービスの認知度　(n=1,195)＞
  

＜5Gサービス利用予定者は約４割＞

• 現在5Gサービス利用していない人の今後の利用予定については、「利用する予定」 １６.２％、「利用したいが時期は未定」２１.０％となり、利用予定者は３７.２％でした。

  ＜５Ｇサービスの利用予定　(n=1,184)＞
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＜5Gサービス利用者の多くは、料金プランに満足、接続性に不満＞

• 下記は、今回の１,２００名のアンケートで5Gサービスを既に利用していると回答した１６名と、それとは別で、５Ｇサービスの利用者１００名、合計１１６名の調査結果をまとめた結果です。
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  ＜満足内容＞	＜不満内容＞
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(9) 新型コロナの影響によるモバイル通信端末利用

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• 新型コロナの影響により、モバイル通信端末の利用頻度が、「増えた」 ３５.１％、「以前と変わらない」 ６３.２％で、３人に１人においてモバイル通信端末の利用頻度が増加しています。
• モバイル通信端末の利用が増えた理由は、「テレワーク（Ｗｅｂ会議）」４６.１％、「オンライン授業」３７.５％、「オンラインイベント（飲み会、楽器演奏）」１０.２％などでした。

  ＜新型コロナの影響による、モバイル通信端末利用の変化　(n=1,084)＞
  スコトゥスの存在理解　八木雄二

（参考） 通信料金と端末代金の分離プラン

＜分離プランの認知度は約６割で、それを知っていても９割以上は活用せず＞

• 通信料金と端末料金の分離プランについては、「知っている」と回答したのは５８.６％で、分離プランを知っていても９１.８％は契約変更はしていません。

  ＜通信料金と端末代金の分離プランを知っていたか＞
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なお、本報告書は日本語版のみです。冊子版1部￥80,000（税別）、同内容のPDFファイル及びExcel集計データが収録されたCD-R付冊子版を￥90,000（税別）にて販売致します（12月9日発刊予定／部数限定）。

ご希望の方は株式会社シード・プランニング　担当　杉本（TEL:03-3835-9211）までご連絡ください。

本リリース内容に関する問い合わせ先

ICT基盤部
TEL:03-5962-3452　Fax:03-5962-3455

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広報部
TEL:03-5962-3450　FAX:03-5962-3455

モバイル通信端末の利用実態調査（旧版）の販売について

CIAJ移動通信委員会では1998年より毎年、「利用実態調査」の報告書を発刊し、株式会社シード・プランニング社様を通じて最新版のみ販売してまいりましたが、2015年度より10年前からの旧版を本文のPDFファイルのCD-Rで販売しております。（冊子での販売はしておりません。また、入力データ集計表等のデータも含まれません。）

2010年度～2019年度の利用実態調査報告書がご入用の場合は、メールにて下記事項を記入の上、下記に示す連絡先までご連絡下さい。

[必要事項]

• 必要な利用実態調査の年度とその必要部数
• イスカル　ＩＳＯミーリング　ＩＣ３２８ SEKR 1504AFTN-76 IC328【10個】
• ご発送先住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス

[連絡先]

• (一社)情報通信ネットワーク産業協会　ICT基盤部　多賀谷
• メールアドレス：y-tagaya@ciaj.or.jp
• 電話：03-5962-3452
• FAX：03-5962-3455

[金額]

• 1年度当たり1部10,000円(税別、送料別)

[お支払方法]

• 報告書のCD-Rと共に請求書をお送りしますので、代金は請求書記載の口座に指定期日までにお振込み下さい。